箱根までのひどい渋滞の経験

2012.01.01

箱根までのひどい渋滞の経験を経てお客様の間にはすでに不思議な一体感がうまれていました。全員一致で即座に出された答えは「新幹線に立って乗っていってもいいからロープウェーにも遊覧船にも乗る」というものでした。早速、東京駅で私たちを待ち受けホテルまで送ってくれる予定になっていたバスの会社に変更の連絡を入れ、箱根で旅程表通りの内容をこなしてからホテルに戻ったのでした。また箱根はいわゆる“山の気象”で悪天候になりやすく、小田原あたりで晴れていても箱根の山を登っていくうちに雨が降り出し、芦ノ湖は霧の中、などということも結構あります。

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霧で芦ノ湖の遊覧船は欠航、ロープウェーは運行されているものの、それでは何の景色も見えません。こういう時は本当に泣きたい気持ちになりますが、心の中で泣いても笑みを絶やさず、遊覧船とロープウェーの代わりに何をしたらいいかを素早く考え、お客様に説明し、後はお客様から苦情が出ないようにベストを尽くしつつツアーを進めたことも何度かありました。





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